01
Före bokning
Avtalet ska gå att förstå utan telefonsamtalet
Offerten bör beskriva datum, adresser, omfattning, prisprincip, vad kunden ska förbereda och hur tillägg hanteras. Muntliga antaganden är svåra att kontrollera i efterhand.
02
Ansvar
Fråga vad som händer om något skadas
Be om information om ansvar, försäkringsskydd, eventuella begränsningar och hur värdefulla eller särskilt känsliga föremål ska deklareras.
Fotografera föremål med befintliga skador och informera om sådant som kräver särskild hantering.
03
Avvikelse
Dokumentera direkt och sakligt
Om något saknas eller skadas, meddela företaget så snart som möjligt och dokumentera med bilder, datum och beskrivning. Följ reklamationsvägen i avtalet.